Objetivo: avaliar o atendimento dos vendedores de uma rede varejista

Técnica: 45 entrevsitas, utilizando a técnica de cliente misterioso B2C

Resultado: Mapeamento do atendimento nas cidades contratadas, permitindo comparações entre gerências e garantindo quais os pontos fortes e fracos para serem abordados nos subseqüentes treinamentos da área de vendas da empresa.